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接过客户递来的那份画着几个圈的需求单，不是直接给方案，是先去哈密的客户空间里走三圈——看他们的员工平时在哪个角落停留，哪个位置能让路过的人一眼停住，再把这些细碎的观察记在随身的小本子上，这是我们做文化墙的第一步。
沟通时不会上来就甩概念，而是把观察到的细节拆成问题问客户：“你这面墙旁边是员工换鞋的地方，要不要加个随手贴的小互动区？”“你们墙上的灯是暖光，文化墙的底色要不要用偏暖的米白，别抢了光的风头？”策划的方向就从这些实打实的对话里磨出来，不是凭空造出来的“高大上”，毕竟文化墙是给人用的，不是摆着看的。
设计阶段有200多位坐班设计师，每个人都盯着自己的项目抠细节：原来的字体是市面上常见的黑体，太硬，和客户空间里的绿植、木质桌椅都搭不上，后来翻了几十种手写感的字体，选了一种带点笔锋的，像客户平时和员工说话的语气，软乎乎的但又不随便；还有颜色的调试，从浅灰到深灰调了8次，就为了不盖过墙上的员工照片，也不显得太素，每次调完都会送到客户的空间里，对着灯光看，怕在室内的暖光下颜色偏深。
设计定稿后制作走代采并货到付款，我们会先打一小片样，是最终成品的十分之一大小，用和最终成品一样的纸、一样的工艺，送到客户手里摸一摸，确认质感没问题才批量做，不会让客户等了半个月又返工。打样的纸张也有讲究，不是用最便宜的铜版纸，而是选了带点肌理的哑粉纸，摸起来有温度，不会像普通印刷品那样冷冰冰的，连边缘的裁切都要对着尺子量三遍，确保每一条线都是直的，不会让文化墙看起来歪歪扭扭。
有时候客户会提本地的小需求，哈密的客户总喜欢加些和本地相关的细节，之前有个客户要做文化墙的边框，我们就把哈密瓜的纹理做成了浅浮雕，不是刻意的装饰，是顺着客户的需求加的，最后成品贴在墙上，连路过的外地客户都能一眼认出这是本地的特色，这就是我们要的贴合感。
交付那天我们会提前半小时到，把文化墙的安装位置再核对一遍，怕碰着客户的绿植，怕挡着消防栓，安装时蹲在地上拧螺丝，每一颗都拧到位，不会让文化墙有松动的痕迹，最后把安装时留下的碎纸碎胶都收拾干净，还给客户留了一张手写的维护小纸条，比如怎么擦不会掉色，怎么更换内容更方便，怕客户自己弄不好。
好文化墙不是摆出来看的，是融入日常的——员工路过会停下来读两句，新员工入职会在文化墙前拍照，老员工会在上面贴自己的小成就，这么多年下来，累计服务7000多家客户，靠的就是这些磨出来的小细节，不是靠快，是靠实在，毕竟能让客户回头的，从来不是什么高大上的概念，是看得见摸得着的用心。