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前阵子有个老客户带着个穿民族服饰的姑娘进来，老陈一开口就笑：我这是把我朋友带过来给你们当活素材的，我当时就想起上个月他发我的语音，带着点骄傲：当初我是抱着试试的心态找你们做包装设计，没想到现在逢人就夸。
其实三年前第一次见这个老客户时，他攥着自家特产的样品，眉头皱得能夹碎核桃。那时候他刚换了新的品类，之前的包装要么太硬没烟火气，要么太花哨抢了产品的风头，他说我就想做个能让本地人认、外地人带得走的包装，怕我们嫌他要求多，坐了半小时才敢把话说完。
我眼看着他的需求转到我们团队后，负责对接的设计师是从两百多位坐班设计师里挑的，专门做过地域特色包装的，光是沟通就花了三天，改了八版草稿，从配色到排版，连本地茶油的纹理都抠得仔细，最后定稿时，老客户盯着电脑屏幕，指尖蹭了蹭屏幕上的蜡染纹样，说这才是铜仁的味道。
更让他放心的是，我们设计定稿后走代采，货到才付款，不用他先垫一分钱，那批包装运过来时，我跟着去的，每箱都套了两层泡沫，连边角都做了加固，老客户拆箱时拿起一个包装，摸了摸上面的纹理，说你们比我还怕包装坏。
从那以后，这个老客户每年都找我们做新系列的包装，去年他带着做民宿的朋友来，说我朋友做的银饰，之前的包装太普通，你们帮着改改，我看着他跟朋友介绍我们时的样子，跟当初他跟我们说需求时一样，带着几分踏实的信任。
其实我们累计服务七千多家客户，最看重的就是这份回头的信任，不是靠快，是靠每一个细节都站在客户的角度想，比如怕运输损坏，比如怕不合本地特质，比如怕客户没预算顾虑。
上个月老客户发了个朋友圈，配的是他的特产包装和朋友的银饰包装，文案只有一句话：做包装，找他们，放心，我看着手机，想起师傅说的，做设计不是做作品，是做能让客户托付的事儿。