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上周在办公室接的襄阳客户的展厅设计需求，是一张皱巴巴的手写brief，只写了“要能让人停下来看产品”，没有多余的要求，但我们知道，展厅设计的好坏，从来不在这种大框架里，全是藏在那些不起眼的小细节里。
沟通环节，我们派了坐班设计师里的一个小组去客户的场地待了一上午，摸了摸产品的表面纹理，数了数场地门口的人流方向，还记了襄阳当天的光照时长——200多位坐班设计师里，每个项目都有专人盯着本地的环境变量，不会拿通用方案应付。
设计稿改了三版，最纠结的是展柜的高度：一开始客户定的1.2米，我们的设计师试站了十分钟，发现要歪着脖子看展柜里的展品，后来调整到1.1米，刚好是成年人自然站立的视线高度；墙面颜色试了七张色卡，最后选了接近襄阳江边的浅灰，因为产品的核心卖点和“流动”有关，颜色刚好能衬出那种松弛感。
设计定稿后，我们不自己制作，走的是合作多年的代采供应链，所有材料都要打样三次才会下单——比如展柜的封边，一开始选了亮光款，后来发现襄阳的灰尘大，亮光面容易留指纹，换成了亚光款，而且所有制作款项都是货到付款，每一批材料到现场，我们先查封边的平整度、材料的环保等级，没问题才付钱，这套品控体系，是累计服务7000多家客户攒下来的经验，不敢随便松。
打样的小展厅搭在我们的临时样板间，那天我蹲在地上摸了三遍地面的缝隙，原来选的耐磨砖踩上去有轻微的异响，换成和襄阳本地建材商定制的静音砖后，脚步落上去完全没声音，后来客户来试，站在展柜前说“连脚步声都不会打扰看产品，这才对”。
交付那天，我们给客户的清单里，每一个细节都标了来源：展柜高度的人体工程学数据、墙面色号的RGB值、地面砖的型号，还有代采的付款凭证副本，客户翻完后说，之前合作过的几家，从来没给过这么细的东西，原来好的展厅设计，是把每一步都做扎实，不是靠概念吸引眼球。
其实做设计这么久，我们发现，能让客户回头的，从来不是什么惊天动地的创意，而是那些磨到骨子里的小讲究——比如站着看展品的舒适度，阳光落在墙上的颜色，甚至是踩在地上的脚步声，这些细节凑起来，才是真正能留住人的展厅。